A che cosa servono il login e la password e come si modificano i dati personali?

Registrarsi come cliente è obbligatorio al momento dell’acquisto. Il login e la password sono due parole che permettono di accedere all’area personale del sito internet dove si può:

  • Effettuare ordini
  • Controllare tutti gli ordini effettuati in passato
  • Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione.
Come posso regolarmi nella scelta della taglia dei prodotti?

Ogni prodotto riporta una tabella taglie consultabile. Per maggiori informazioni sulle taglie dei caschi consulta questo link.  Per qualsiasi dubbio prima di procedere all'acquisto contattaci.

Sono in possesso di un codice promozionale, dove va inserito?

Una volta aggiunti i tuoi articoli, nella pagina del carrello, troverai l'apposito spazio “CODICE PROMOZIONALE” dove inserire quello in tuo possesso.

Quando scade l’omologazione dei prodotti che trovo sull’e-shop?

Per sapere la scadenza delle omologazioni consulta la tabella a tua disposizione in questo link.

Ho inserito una serie di prodotti nel carrello… sono prenotati?

L’inserimento nel carrello non costituisce un diritto di prelazione nei confronti degli altri utenti, né una forma di prenotazione. Gli articoli vengono effettivamente riservati solo dopo la conclusione della procedura di pagamento.

E se i prodotti ordinati non dovessero essere più disponibili?

Ti invieremo una comunicazione indicandoti cosa manca e, dopo tua accettazione, provvederemo ad inviarti e ad addebitarti solamente gli articoli disponibili.

Che cosa succede se decido di aggiungere un articolo ad un ordine già in corso?

Puoi farlo tranquillamente, se il primo ordine non è già stato evaso, facendo un secondo ordine ed indicando nel campo NOTE ORDINE "allegare all'ordine precedente".

Le spese di spedizione verranno ricalcolate considerando una spedizione congiunta.

Cri Helmet Design può cancellare un mio ordine?

Cri Helmet Design si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:

  • articoli che, per problemi, non possono essere consegnati
  • mancato pagamento
  • variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 5%
Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

-Bonifico bancario anticipato

-Postepay: Il pagamento è eseguibile da ufficio postale, tabacchino, ricevitoria, senza necessità di possedere una propria carta Postepay.

-Paypal (con commissione del 3,4% +0,35€ sul totale dell'ordine)

Qualora vogliate inoltrare via mail la contabile del bonifico bancario provvederemo a processare l’ordine anticipatamente rispetto all’accredito effettivo, ove possibile.

Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?

Alla conclusione dell’ordine riceverai una mail riepilogativa. Inoltre loggandosi al sito potrai verificare tutti i tuoi ordini, anche effettuati in passato.

E’ possibile posticipare la data di invio di un ordine?

Certo, basta segnalarlo nel campo NOTE ORDINE al momento dell’ordine, oppure contattandoci.

Posso ricevere la fattura degli ordini?

Per utenti privati verrà emessa e inclusa alla merce una ricevuta fiscale. Per acquisti con partita IVA (e codice univoco destinatario) verrà emessa fattura, per importi superiori a 40 € iva inclusa (per ordini al di sotto di tali importi verrà emessa ricevuta fiscale.

C’è la possibilità di chiedere il ritiro della merce con un proprio corriere?

Il cliente, qualora possedesse un proprio contratto di spedizione, può segnalarcelo e, previo accordi, inviare il proprio corriere per il ritiro della merce presso il nostro negozio.

Quanto costa il trasporto a domicilio?

I prezzi di spedizione variano in base al rapporto peso/volume della merce e in base al luogo di spedizione: puoi verificare tali prezzi, prima di completare l’ordine, inserendo i prodotti nel carrello e indicando il tuo CAP.

E’ consigliato assicurare la spedizione?

Sì è vivamente consigliato: la Cri Helmet Design declina ogni responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento di pacchi non assicurati. Concluso l’ordine riceverai una mail di riepilogo e successivamente sarai contattato da un nostro operatore che ti darà i dati per pagare l’ordine e ti comunicherà il costo dell’eventuale assicurazione, in base al valore della merce acquistata.

Dopo aver completato l’ordine, quanto tempo dovrò attendere prima che il corriere mi consegni i prodotti acquistati?

Le tempistiche di spedizione variano a seconda degli articoli acquistati. I prodotti già presenti in casa sono a pronta spedizione; i prodotti personalizzabili richiedono tempi variabili di lavorazione; per altri prodotti le tempistiche sono da verificare in base all'effettiva disponibilità della ditta produttrice. Terminato l’ordine sarete informati sui tempi di consegna.

Come controllo lo stato della mia spedizione?

Dopo l’acquisto potrai contattarci per ricevere il "tracking number", ove previsto.

Come funziona il ritiro nella vostra sede?

Se richiedi di ritirare la merce presso il negozio, sarai ricontatto per stabilire tempi di consegna e modalità di pagamento.

E se volessi restituire il prodotto dopo l’acquisto?

Non tutti i prodotti sono restituibili: se hai dubbi, prima di procedere all'acquisto contattaci. Per i prodotti considerati restituibili, scrivi una mail indicando le motivazioni della restituzione. Una volta verificato che le cause siano conformi alle nostre condizioni di vendita, sarai contattato per le istruzioni di restituzione.

Per informazioni sull'ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Posso cancellare la mia registrazione al sito?

Come previsto dal GDPR, puoi cancellare i tuoi dati personali da questo sito in qualsiasi momento entrando nel tuo account e cliccando sulla voce "cancella account". In alternativa puoi inviarci una richiesta attraverso i nostri contatti.

E se il corriere non dovesse trovarmi?

Nessun problema. Per ogni spedizione sono previsti due tentativi di consegna presso l'indirizzo del destinatario indicato. Al primo passaggio con insuccesso il corriere tenterà di informare il destinatario con un avviso di passaggio. Dopo un ulteriore tentativo non andato a buon fine o se il destinatario rifiuta di ritirare la spedizione, verrà aperta una pratica di giacenza e applicate le norme previste dal corriere.

Che cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?

Se risulta un danno evidente all'imballo occorre esprimere una riserva. Prima di firmare il documento è necessario scrivere "Accetto con riserva” specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.). Se la spedizione è stata assicurata sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito.

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